江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)管理中心12345系統是為及時(shí)解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難與問(wèn)題，依托“江陰市人民政府”網(wǎng)站（cashforyourphonenow.com）和電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)構建的一個(gè)覆蓋全市范圍的非緊急類(lèi)公共服務(wù)平臺。借助這個(gè)平臺，公民、法人或其他組織可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、短信、傳真、手機客戶(hù)端、微信、郵件等多種方式反映各類(lèi)訴求件，由市熱線(xiàn)辦分類(lèi)處理、交辦至各聯(lián)動(dòng)單位限期辦理，辦理結果在政府網(wǎng)站上公布。群眾除了撥打熱線(xiàn)電話(huà)12345進(jìn)行訴求外，直接在網(wǎng)站上操作也很方便快捷。

【定義】

群眾可以向市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)管理中心進(jìn)行訴求，說(shuō)出自己對某一件政府行為的感想，投訴某些部門(mén)、舉報某些行為、針對某些問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)和建議，也可以根據聯(lián)系電話(huà)和密碼查詢(xún)訴求件的辦理情況。

【使用人】

登錄“江陰市人民政府”網(wǎng)站的用戶(hù)。

【操作步驟】

一、填寫(xiě)訴求件流程

1.模塊位置

點(diǎn)擊江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)管理中心頁(yè)面右側的“我要訴求”圖標，即可進(jìn)入寫(xiě)訴求件系統。

 

圖1 點(diǎn)擊此鏈接進(jìn)入寫(xiě)訴求件頁(yè)面

2.操作流程

認真查看寫(xiě)訴求件須知 →填寫(xiě)訴求件內容

市民寫(xiě)訴求件須知

對于反映以下內容的訴求件，熱線(xiàn)管理中心不予受理：

（一）非本市行政管轄權范圍內的事項。

（二）110、119、120等緊急救助事項。

（三）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項。

（四）已進(jìn)入信訪(fǎng)、仲裁、行政復議、訴訟程序或須通過(guò)仲裁、行政復議、訴訟程序的事項。

（五）違反法律法規和社會(huì )公德以及惡意攻擊、公開(kāi)侮辱、捏造或者歪曲事實(shí)、誹謗、騷擾、散布謠言、推銷(xiāo)廣告或無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內容的事項。

（六）已依法辦理完畢或正在辦理過(guò)程中，訴求人無(wú)新情況、新理由的同一事項。

（七）所反映事項涉及尚未加入12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的辦理單位。

（八）反映內容不具體、缺乏政策法規依據無(wú)法辦理的事項。

（九）不屬于行政管理職能范疇的事項。

3.填寫(xiě)訴求件內容

填寫(xiě)訴求件內容是整體發(fā)信流程中最重要的部分，也是寫(xiě)信人最關(guān)心的部分，在這里，寫(xiě)信人要填寫(xiě)姓名和聯(lián)系電話(huà)、訴求件的標題、訴求件的內容：

 

圖2 填寫(xiě)訴求件內容（有“*”的為必須填寫(xiě)部分）

二、查詢(xún)訴求件流程

1.模塊位置

 

圖3 點(diǎn)擊江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)管理中心頁(yè)面右側“我要查詢(xún)”圖標，即可進(jìn)入查詢(xún)訴求件頁(yè)面。

2.查詢(xún)訴求件

在查詢(xún)頁(yè)面中查看訴求件。

 

圖4 查詢(xún)頁(yè)面

 

附件：澄委辦202044號（關(guān)于印發(fā)《江陰市12345政府公共服務(wù)熱線(xiàn)運行管理辦法》的通知）.pdf