一是高頰熱點(diǎn)“未訴先辦”。梳理熱點(diǎn)問(wèn)答知識庫 3623 條,發(fā)布“熱點(diǎn)回應”28 期;上線(xiàn)“馬上答”“澄心幫”服務(wù)平臺，強化數字賦能,推動(dòng)媒體問(wèn)政。二是疑難雜癥“聯(lián)動(dòng)快辦"。推進(jìn) 12345和 110“雙號聯(lián)動(dòng)”，深化“吹哨報到”機制，召開(kāi)研判會(huì ) 60 余次,專(zhuān)題協(xié)調會(huì )9次，以“一件事”明權定責推動(dòng)“一類(lèi)事”長(cháng)效常治。三是頑瘴痼疾“精準督辦”。開(kāi)展困難問(wèn)題領(lǐng)域投訴專(zhuān)題研判，生成分析報告40 余份;設立“民生瞭望臺”，發(fā)布民生信息通報9份，舉行“民生議事廳”活動(dòng)5期。四是應急事件“接訴即辦”。拓展 12345 聯(lián)動(dòng)功能，構建“一網(wǎng)統管”應急指揮體系，汛期 32家值守單位，提級速辦防汛應急事件37起:創(chuàng )設消防格聯(lián)動(dòng)機制，推動(dòng)2789 條消防隱患“接訴即辦"。