近年來(lái)，甘肅省社保中心結合全省機關(guān)事業(yè)單位養老保險經(jīng)辦工作實(shí)際，堅持高效、便捷、規范的服務(wù)理念，提升機關(guān)事業(yè)單位養老保險經(jīng)辦服務(wù)水平。

靠前服務(wù) 了解問(wèn)題

為了讓經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)清、政策明，甘肅省社保中心以“進(jìn)一步推動(dòng)社?；鸸芾硖嵘?rdquo;活動(dòng)為契機，對全省各市州、縣區機關(guān)事業(yè)單位養老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理人員，每年至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓，確保其政策掌握精準、業(yè)務(wù)操作熟練。

聚焦參保登記、繳費核定、轉移接續、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的問(wèn)題，甘肅省社保中心在網(wǎng)上公布辦事流程、辦理條件和辦結時(shí)限，公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，印制宣傳手冊，線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展社保政策和業(yè)務(wù)辦理流程宣傳。篩選未完成參保登記的機關(guān)事業(yè)單位，主動(dòng)對接了解其存在的難點(diǎn)問(wèn)題，確保按照要求納入經(jīng)辦服務(wù)范圍，保障每名參保人員的合法權益。

“雙線(xiàn)”服務(wù) 提高效率

甘肅省社保中心在梳理服務(wù)事項的基礎上，按照“應上盡上”原則，推動(dòng)社保服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、不見(jiàn)面辦”。

通過(guò)甘肅人社公共服務(wù)平臺申報當期業(yè)務(wù)、網(wǎng)上打印繳費通知等方式，結合線(xiàn)下經(jīng)辦，形成“雙線(xiàn)”服務(wù)模式。采取傳統服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，實(shí)現服務(wù)事項線(xiàn)上辦理，同步提供線(xiàn)下窗口辦事服務(wù)，以此拓展服務(wù)渠道。

為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，甘肅省社保中心加強跨部門(mén)、跨層級數據流轉，實(shí)現“一件事”打包辦。同時(shí)，再造經(jīng)辦流程，創(chuàng )建工作群、設立咨詢(xún)電話(huà)，在事前指導參保單位經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。通過(guò)甘肅省人社一體化信息平臺全面云化部署，從參保登記、繳費核定、待遇申領(lǐng)、轉移接續等業(yè)務(wù)辦理入手，取消重復遞交的材料，讓辦事群眾最多跑一次。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下“兩條線(xiàn)”辦理模式，提高服務(wù)效率，縮短辦結時(shí)間。

優(yōu)化服務(wù) 有疑必答

近年來(lái)，甘肅省社保中心始終緊密?chē)@群眾急難愁盼問(wèn)題，持續優(yōu)化社保服務(wù)，將提升人民群眾滿(mǎn)意度放在首位。

該中心堅持“有疑必答”的原則，落實(shí)限時(shí)辦結制度，對職責范圍內的事項，及時(shí)準確地予以辦理。對于手續不全或不符合有關(guān)規定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不以任何借口拒絕、搪塞辦事人，做到受理服務(wù)“零推諉”。

同時(shí)，該中心采取主動(dòng)到參保單位舉辦座談會(huì )等形式，與參保單位和職工交流，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，對職工關(guān)切的退休人員待遇核定等問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，實(shí)現服務(wù)方式“零距離”。對全省企業(yè)辦社會(huì )、機關(guān)事業(yè)單位轉企改制等歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng )新工作思路，謀求突破解決。

來(lái)源：中國勞動(dòng)保障報