一是多維建強平臺。組織“練兵比武”、精業(yè)課堂、業(yè)務(wù)培訓答疑會(huì )等，打造專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員隊伍；建立與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉接機制，推動(dòng)知識庫數據共享、同步更新；同時(shí)不斷豐富“AI智能咨詢(xún)”數據庫，完善24小時(shí)人社線(xiàn)上咨詢(xún)。今年來(lái)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)4.7萬(wàn)余次，提供線(xiàn)上咨詢(xún)4010次，主動(dòng)評價(jià)滿(mǎn)意率達99.37%。二是科學(xué)“數據畫(huà)像”。開(kāi)展“12333”人社熱線(xiàn)運行情況分析6期，數據化解讀電話(huà)咨詢(xún)量、辦理情況、熱點(diǎn)問(wèn)題等，及時(shí)掌握輿情，為研判人社工作形勢、政策制定和宏觀(guān)決策提供支撐。三是聯(lián)動(dòng)“雙線(xiàn)”宣傳。在“江陰人社”微信公眾號推出“12333”月度熱點(diǎn)欄目，以真實(shí)的案例、通俗易懂的語(yǔ)言解答群眾關(guān)切。市鎮聯(lián)動(dòng)開(kāi)展主題為“人人參與 全民參保”的“12333”全國統一咨詢(xún)日活動(dòng)，與群眾面對面進(jìn)行人社業(yè)務(wù)宣傳。