一、5月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求47093件（電話(huà)訴求42762件、非電話(huà)訴求4331件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結28714件，占訴求總量的60.97%；網(wǎng)絡(luò )轉辦18379件，占訴求總量的39.03%。

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　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　5月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、路況管理、市容管理、消費維權、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設施等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　5月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、消防安全、違法建設、社會(huì )治安、社區管理、勞動(dòng)糾紛和通訊服務(wù)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—5月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有201件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項53件），有160件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成40件），41件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　5月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求250件，其中前臺直接辦結75件，網(wǎng)絡(luò )轉辦175件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　5月電話(huà)回訪(fǎng)紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)222件，表示滿(mǎn)意的有220件，表示一般的有1件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達99.10%。

　?。ㄋ模峋€(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

　　5月8日，市熱線(xiàn)辦組織全市104家聯(lián)動(dòng)部門(mén)經(jīng)辦人員參加“江蘇省12345‘民聲智慧聽(tīng)’一體化服務(wù)平臺專(zhuān)項業(yè)務(wù)視頻培訓”。

　　5月10日，市熱線(xiàn)辦赴新橋鎮開(kāi)展送訓活動(dòng)，就“12345”熱線(xiàn)訴求辦理要點(diǎn)及“吹哨報到”模塊操作流程進(jìn)行專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓。

　　5月22日，無(wú)錫市住房公積金管理中心江陰市分中心送訓上門(mén)，就公積金新政對熱線(xiàn)辦開(kāi)展培訓。

　　5月31日，市熱線(xiàn)辦下發(fā)《關(guān)于“聯(lián)動(dòng)單位未按要求與訴求人聯(lián)系”的工作提醒單》，通報了部分聯(lián)動(dòng)部門(mén)違反熱線(xiàn)辦理工作流程的情況。

　　5月《澄心幫·政風(fēng)熱線(xiàn)》電臺直播節目共播出4期，參加單位為教育局、住建局、南閘街道和祝塘鎮。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

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　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　5月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，  88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有82家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。