一、4月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求45898件（電話(huà)訴求41485件、非電話(huà)訴求4413件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結27623件，占訴求總量的60.18%；網(wǎng)絡(luò )轉辦18275件，占訴求總量的39.82%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　4月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、市容管理、消費維權、公積金服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、噪聲污染和道路設施等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　4月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、市容管理、違法建設、通訊服務(wù)、社會(huì )治安、消防安全、勞動(dòng)糾紛和快遞服務(wù)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有147件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項42件），有109件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成29件），38件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　4月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求204件，其中前臺直接辦結33件，網(wǎng)絡(luò )轉辦171件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：消防安全、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　4月電話(huà)回訪(fǎng)紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)233件，表示滿(mǎn)意的有224件，表示一般的有7件，表示不滿(mǎn)意的有2件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達96.14%。

　?。ㄋ模峋€(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

　　4月10日，市熱線(xiàn)辦印發(fā)《關(guān)于做好2024年“政風(fēng)熱線(xiàn)”直播節目的通知》，正式啟動(dòng)2024年“政風(fēng)熱線(xiàn)”直播節目工作。

　　4月22日，市熱線(xiàn)辦印發(fā)《江陰市12345熱線(xiàn)知識庫管理辦法（試行）》，辦法按照“統一建設、分級維護、信息共享”的原則，對熱線(xiàn)知識庫信息的錄入、審核、更新、應用及刪除的全過(guò)程管理工作進(jìn)行了規范。

　　4月25日，市城運中心聯(lián)合市公安局情報指揮中心開(kāi)展12345民生訴求數據與110警情數據融合研判，發(fā)布《2024“海瀾之家”江陰半程馬拉松賽融合研判》報告。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

    （一）正面典型案例

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，  91家有訴求業(yè)務(wù)，其中有85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。