一、1月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求49699件（電話(huà)訴求45304件、非電話(huà)訴求4395件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結31995件，占訴求總量的64.38%；網(wǎng)絡(luò )轉辦17704件，占訴求總量的35.62%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1. 咨詢(xún)求助類(lèi)

　　1月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、消費維權、公積金服務(wù)、勞動(dòng)權益、物業(yè)管理、道路設施、市容管理和房產(chǎn)交易等方面。

　　投訴舉報類(lèi)

　　1月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、路況管理、物業(yè)管理、市容管理、勞動(dòng)糾紛、社會(huì )治安、違法建設、醫療服務(wù)、政務(wù)熱線(xiàn)和快遞服務(wù)等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有43件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項7件），有32件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成5件），11件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　1月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求160件，其中前臺直接辦結16件，網(wǎng)絡(luò )轉辦144件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：市容管理、違法建設、勞動(dòng)糾紛、物業(yè)管理。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　1月電話(huà)回訪(fǎng)紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)225件，表示滿(mǎn)意的有221件，表示一般的有4件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達98.22%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評的情況

　　1. 2023年11月到2024年1月初，年歲已高的市民黃先生就有關(guān)欠費事宜，多次來(lái)電，并向省12345熱線(xiàn)來(lái)信要求江蘇有線(xiàn)江陰分公司提供2018年以前的廣電賬戶(hù)扣費明細和用戶(hù)數據記錄。經(jīng)江陰熱線(xiàn)辦溝通協(xié)調，江蘇有線(xiàn)江陰分公司熱線(xiàn)工作分管領(lǐng)導高度重視，發(fā)揚“直面訴求，用心回應”的工作作風(fēng)，分別于1月17日、25日兩次親自上門(mén)與黃先生面對面溝通，對收費事宜的相關(guān)政策進(jìn)行耐心解釋說(shuō)明，誠懇聽(tīng)取黃先生真實(shí)訴求和工作建議，在精神關(guān)愛(ài)和情緒疏導上給予支持，并克服技術(shù)困難，認真積極處置，有效化解了可能會(huì )進(jìn)一步升級的矛盾沖突，黃先生對江蘇有線(xiàn)江陰分公司的服務(wù)態(tài)度非常認可，對辦理結果再三表示滿(mǎn)意。

　　2. 1月26日19點(diǎn)多，有市民反映周莊鎮興隆南路27號沿線(xiàn)有多輛車(chē)道路違停，希望相關(guān)部門(mén)及時(shí)查處。接訴求后，12345熱線(xiàn)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了公安交通指揮中心告知該情況，警務(wù)人員亦及時(shí)前往現場(chǎng)查處了違停。次日，交警中隊對訴求人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，該市民對此次訴求的辦理效果和流程表示非常滿(mǎn)意。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況  

　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，86家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。