一、12月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求46190件（電話(huà)訴求41956件、非電話(huà)訴求4234件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結28636件，占訴求總量的62%；網(wǎng)絡(luò )轉辦17554件，占訴求總量的38%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1. 咨詢(xún)求助類(lèi)

　　12月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、消費維權、市容管理、公積金服務(wù)、物業(yè)管理、房產(chǎn)交易、道路設施和社會(huì )治安等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　12月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、違法建設、市容管理、社會(huì )治安、快遞服務(wù)、通訊服務(wù)、醫療服務(wù)和勞動(dòng)糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有477件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項96件），有476件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成96件），1件正在有序推進(jìn)中。各部門(mén)（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項統計情況詳見(jiàn)附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　12月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求187件，其中前臺直接辦結80件，網(wǎng)絡(luò )轉辦107件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：違法建設、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設（具體詳見(jiàn)附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　12月電話(huà)回訪(fǎng)紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)223件，表示滿(mǎn)意的有218件，表示一般的有2件，表示不滿(mǎn)意的有3件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達97.76%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評情況

　　12月13日，市民王先生反映利港街道千貝幼兒園附近有住戶(hù)養狗不牽繩，經(jīng)過(guò)的時(shí)候狗會(huì )咬住行人的褲管，驚嚇行人，希望相關(guān)部門(mén)督促其文明養犬，做好管束。接訴求后，市公安局及時(shí)介入了解情況，并告知狗的主人按規定養狗，不得散養。12月19日，王先生再次來(lái)電，表示該訴求已得到解決，對市公安局和12345熱線(xiàn)表示感謝。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有79家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，87家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。