一、11月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　11月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求44351件（電話(huà)訴求39622件、非電話(huà)訴求4729件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結26738件，占訴求總量的60.29%；網(wǎng)絡(luò )轉辦17613件，占訴求總量的39.71%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　11月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、市容管理、消費維權、物業(yè)管理、違法建設、噪聲污染、社會(huì )治安和消防安全等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　11月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、路況管理、物業(yè)管理、違法建設、社會(huì )治安、市容管理、醫療服務(wù)、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)和勞動(dòng)糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—11月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有477件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項91件），有432件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成87件），45件正在有序推進(jìn)中。各部門(mén)（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項統計情況詳見(jiàn)附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　11月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求156件，其中前臺直接辦結62件，網(wǎng)絡(luò )轉辦94件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：違法建設、房屋建設、市容管理、物業(yè)管理（具體詳見(jiàn)附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　11月份，電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)214件，表示滿(mǎn)意的有211件，表示一般的有2件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達98.6%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評情況

　　10月下旬，市民蔣先生來(lái)電反映其于2021年在澄江街道某培訓機構報名學(xué)習，由于現居住在無(wú)錫，向校方申請轉至無(wú)錫分校繼續學(xué)習時(shí)，校方以?xún)杉夜惊毩⑦\營(yíng)并要求其如果轉校需額外支付費用的情況，希望江陰分校部分退款或安排其到無(wú)錫分校繼續學(xué)習。接訴求后，市場(chǎng)監督管理局及時(shí)介入了解情況并和商家溝通，為訴求人協(xié)調解決。11月1日，蔣先生再次來(lái)電，表示問(wèn)題已得到完美解決，特別表?yè)P市場(chǎng)監督管理局相關(guān)工作人員工作認真、服務(wù)態(tài)度好。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　11月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)，其中有85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，87家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。