一、10月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　10月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求47413件（電話(huà)訴求41142件、非電話(huà)訴求6271件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結27763件，占訴求總量的58.56%；網(wǎng)絡(luò )轉辦19650件，占訴求總量的41.44%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　10月份的咨詢(xún)求助類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、市容管理、路況管理、消費維權、通訊服務(wù)、公積金服務(wù)、噪聲污染、物業(yè)管理和違法建設等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　10月份的投訴舉報類(lèi)熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、物業(yè)管理、路況管理、違法建設、社會(huì )治安、市容管理、噪聲污染、醫療服務(wù)、房屋建設和勞動(dòng)糾紛等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—10月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有406件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項88件），有370件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成82件），36件正在有序推進(jìn)中。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　10月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求173件，其中前臺直接辦結49件，網(wǎng)絡(luò )轉辦124件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：違法建設、市容管理、物業(yè)管理、房屋建設。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　10月份，電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)229件，表示滿(mǎn)意的有223件，表示一般的有5件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達97.38%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　?。ㄒ唬┞?lián)動(dòng)單位獲得訴求人好評情況

　　訴求內容：10月中旬，張先生致電12345反映其于7月份在澄江街道國樂(lè )島工地干活，被拖欠8000元左右工資，現離開(kāi)江陰，希望相關(guān)部門(mén)幫忙協(xié)調，盡快支付工資。

　　接訴求后，江陰市城發(fā)集團及時(shí)調查了解相關(guān)情況，并督促施工單位積極予以處理。10月26日，該市民再次來(lái)電，表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決，對江陰市城發(fā)集團和12345熱線(xiàn)表示衷心感謝。

　?。ǘ┞?lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　10月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，91家有訴求業(yè)務(wù)，其中有84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋。

　　附件：10月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表