一、9月份基本情況及熱點(diǎn)訴求

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　　9月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求46653件（電話(huà)訴求41424件、非電話(huà)訴求5229件）。其中，12345前臺即時(shí)辦結27929件，占訴求總量的59.87%；網(wǎng)絡(luò )轉辦18724件，占訴求總量的40.13%。

　?。ǘ狳c(diǎn)訴求情況

　　1．咨詢(xún)求助類(lèi)

　　9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、路況管理、公積金服務(wù)、市容管理、道路設施、消費維權、通訊服務(wù)、噪聲污染和物業(yè)管理等方面。

　　2．投訴舉報類(lèi)

　　9月份的熱點(diǎn)訴求主要集中在消費維權、路況管理、違法建設、物業(yè)管理、社會(huì )治安、醫療服務(wù)、市容管理、教育規范、房屋建設和噪聲污染等方面。

　　二、重點(diǎn)工作

　?。ㄒ唬?ldquo;微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

　　1—9月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有375件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項74件），有320件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成68件），55件正在有序推進(jìn)中。各部門(mén)（單位）“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項統計情況詳見(jiàn)附件1。

　?。ǘ?ldquo;市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”訴求辦理情況

　　9月份，江陰12345熱線(xiàn)共受理“市長(cháng)在線(xiàn)·民聲留言板”相關(guān)訴求171件，其中前臺直接辦結70件，網(wǎng)絡(luò )轉辦101件。訴求量位居前四的類(lèi)別為：違法建設、房屋建設、路況管理、物業(yè)管理（具體詳見(jiàn)附件2）。

　?。ㄈ┬姓?wù)項目回訪(fǎng)情況

　　9月份，電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)246件，表示滿(mǎn)意的有240件，表示一般的有5件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達97.56%。

　　三、聯(lián)動(dòng)單位訴求辦理情況

　　9月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心104家聯(lián)動(dòng)單位中，88家有訴求業(yè)務(wù)。其中82家百分百簽收，85家百分百及時(shí)反饋。