12345民生熱線(xiàn)通報

第9期（總第182期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組     2023年8月11日

7月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行情況通報

一、7月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

7月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求47017件（包括電話(huà)訴求40883件、網(wǎng)絡(luò )訴求138件、短信訴求32件、手機客戶(hù)端訴求544件、微信訴求440件、郵件8件，受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉訴求2426件、“市長(cháng)信箱”訴求67件、公安分中心訴求584件、網(wǎng)格化平臺推送1895件）。其中，“12345”前臺即時(shí)辦結28466件，占訴求總量的60.54%；網(wǎng)絡(luò )轉辦18551件，占訴求總量的39.46%。

（二）“微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

1—7月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有262件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項57件），有219件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成50件），43件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)訴求情況

7月份，收到市民對“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)的訴求4件，主要內容為：咨詢(xún)江陰高新區青陽(yáng)園區和霞客灣科學(xué)城、綺山湖科創(chuàng )谷是否會(huì )重新劃分區域；建議江陰環(huán)保集團劃歸江陰科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團，秦望山產(chǎn)業(yè)園劃歸霞客灣科學(xué)城管理；咨詢(xún)青陽(yáng)園區劃歸霞客灣科學(xué)城后是否還會(huì )繼續享受?chē)壹夐_(kāi)發(fā)區相關(guān)政策；咨詢(xún)青陽(yáng)鎮塘頭橋村是否有拆遷計劃等問(wèn)題。

（四）“市長(cháng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪(fǎng)情況

7月份，“市長(cháng)信箱”67件訴求已辦結63件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)225件，表示滿(mǎn)意的有221件，表示一般的有2件，表示不滿(mǎn)意的有2件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達98.22%。

（五）“一企來(lái)”訴求情況

7月份，我市共收到涉企訴求966件，其中座席根據知識庫解答521件，三方通話(huà)27件，工單派發(fā)418件，訴求服務(wù)滿(mǎn)意率100%。從訴求類(lèi)型看，咨詢(xún)類(lèi)占比66.15%，求助類(lèi)占比26.60%，投訴類(lèi)占比4.76%。從訴求內容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執照（321件）、稅費申報類(lèi)（165件）、發(fā)票管理類(lèi)（107件）等事宜。從涉及部門(mén)看，稅務(wù)局（117件）、市場(chǎng)監管局（97件）、澄江街道（50件）、周莊鎮（26件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

7月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有住房保障、城鄉建設、民生保障、經(jīng)濟綜合和供氣服務(wù)。

1．住房保障類(lèi)

物業(yè)管理方面，車(chē)庫車(chē)位管理和物業(yè)服務(wù)問(wèn)題類(lèi)訴求占比分別為27%和16.01%。

2．城鄉建設類(lèi)

市容管理方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類(lèi)訴求占比為60.48%。

3．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì )保障方面，職工醫療保險、企業(yè)職工養老保險類(lèi)訴求占比分別為56.54%和12.54%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為77.76%和11.33%。

4．經(jīng)濟綜合類(lèi)

消費維權方面，預售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò )消費糾紛類(lèi)訴求占比分別為39.27%和15.21%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況和相關(guān)工作要求

7月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心103家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有79家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

附件：7月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

備注：1．有14家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿(mǎn)意率”為訴求人對辦結事項的最終滿(mǎn)意率；

3．灰色底紋標出的為及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率或訴求人滿(mǎn)意率沒(méi)有達到100%的單位；

4．該表統計于2023年8月1日。