12345民生熱線(xiàn)通報

第8期（總第181期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組     2023年7月12日

6月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行情況通報

一、6月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求45638件（包括電話(huà)訴求39769件、網(wǎng)絡(luò )訴求146件、短信訴求3件、手機客戶(hù)端訴求534件、微信訴求445件、郵件4件，受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉訴求2103件、“市長(cháng)信箱”訴求54件、公安分中心訴求671件、網(wǎng)格化平臺推送1909件）。其中，“12345”前臺即時(shí)辦結27443件，占訴求總量的60.13%；網(wǎng)絡(luò )轉辦18195件，占訴求總量的39.87%。

（二）“微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

1—6月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有215件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項49件），有165件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成41件），50件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)訴求情況

6月份，收到市民對“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)的訴求3件，主要內容為：建議霞客灣科學(xué)城引進(jìn)無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院江陰校區；咨詢(xún)?yōu)楹卧鲁擎傁聦賴(lài)Y企業(yè)還未劃入江陰科技產(chǎn)業(yè)集團平臺；建議將月城、馬鎮、文林及桐岐濕地納入到芙蓉湖一體化發(fā)展等問(wèn)題。

（四）“市長(cháng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪(fǎng)情況

6月份，“市長(cháng)信箱”54件訴求已辦結48件，剩余6件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)227件，表示滿(mǎn)意的有222件，表示一般的有4件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達97.80%。

（五）“一企來(lái)”訴求情況

6月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據知識庫解答518件，三方通話(huà)37件，工單派發(fā)416件，訴求服務(wù)滿(mǎn)意率100%。從訴求類(lèi)型看，咨詢(xún)類(lèi)占比68.18%，求助類(lèi)占比24.72%，投訴類(lèi)占比4.43%。從訴求內容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執照（288件）、稅費申報類(lèi)（185件）、發(fā)票管理類(lèi)（131件）等事宜。從涉及部門(mén)看，稅務(wù)局（149件）、市場(chǎng)監管局（101件）、澄江街道（49件）、高新區（19件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

6月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、市容管理、公積金服務(wù)和路況管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．城鄉建設類(lèi)

（1）應急搶修方面，6月中旬我市遭遇強降雨天氣，反映道路積水、下水道堵塞類(lèi)訴求較多，占比分別為59.33%和28.90%。

（2）市容管理方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類(lèi)訴求占比為59.67%。

2．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì )保障方面，職工醫療保險、企業(yè)職工養老保險類(lèi)訴求占比分別為56.62%和13.91%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為78.90%和10.63%。

3．經(jīng)濟綜合類(lèi)

（1）消費維權方面，預售服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛類(lèi)訴求占比分別為30.58%和18.97%。

（2）綜合審批方面，營(yíng)業(yè)執照類(lèi)訴求占比為53.53%。

4．交通出行類(lèi)

（1）道路設施方面，道路管養和交通信號燈類(lèi)訴求占比分別為38.64%和12.77%。

（2）路況管理方面，機動(dòng)車(chē)違法停放、支路管理類(lèi)訴求占比分別為41.24%和1.47%。

5．住房保障類(lèi)

（1）物業(yè)管理方面，車(chē)庫車(chē)位管理和物業(yè)服務(wù)問(wèn)題類(lèi)訴求占比分別為19.08%和18.52%。

（2）房屋建設方面，房屋質(zhì)量和交房驗收類(lèi)訴求占比分別為50.96%和16.20%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

6月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心103家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有78家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，88家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

6月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)反饋情況，如城管局超時(shí)簽收3件。

聯(lián)動(dòng)單位工作認真負責獲得訴求人好評

6月1日，市民賈先生來(lái)電反映澄江街道環(huán)城北路與澄康路交界處的信號燈原來(lái)是左轉和直行同時(shí)放行，現在被設置為分開(kāi)放行，分開(kāi)后左轉的紅燈時(shí)間太長(cháng)了，希望恢復原來(lái)的設置。接到訴求后，市公安局及時(shí)進(jìn)行了查看、調整。次日，賈先生再次來(lái)電稱(chēng)已經(jīng)看到信號燈恢復了原設置，對市公安局的迅速行動(dòng)表示肯定和感謝！

6月份，受到群眾表?yè)P感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有市市場(chǎng)監管局、市衛生健康委、市醫保局等。

 

附件：6月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有14家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿(mǎn)意率”為訴求人對辦結事項的最終滿(mǎn)意率；

3．該表統計于2023年7月3日。