12345民生熱線(xiàn)通報

第6期（總第179期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組     2023年5月8日

4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行情況通報

一、4月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求43723件（包括電話(huà)訴求37529件、網(wǎng)絡(luò )訴求165件、短信訴求33件、手機客戶(hù)端訴求473件、微信訴求472件、郵件1件，受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉訴求2175件、“市長(cháng)信箱”訴求41件、公安分中心訴求286件、網(wǎng)格化平臺推送2548件）。其中，“12345”前臺即時(shí)辦結26000件，占訴求總量的59.47%；網(wǎng)絡(luò )轉辦17723件，占訴求總量的40.53%。

（二）“微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

1—4月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有117件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項35件），有73件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成24件），44件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)訴求情況

4月份，收到市民對“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)的訴求2件，主要內容為：咨詢(xún)S1號線(xiàn)站點(diǎn)命名的問(wèn)題；咨詢(xún)高新區青陽(yáng)園區是否屬于霞客灣科學(xué)城功能區的問(wèn)題。

（四）“市長(cháng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪(fǎng)情況

4月份，“市長(cháng)信箱”41件訴求已辦結34件，剩余7件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)234件，表示滿(mǎn)意的有232件，表示一般的有1件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達99.15%。

（五）“一企來(lái)”訴求情況

4月份，我市共收到涉企訴求971件，其中座席根據知識庫解答499件，三方通話(huà)36件，工單派發(fā)436件，訴求服務(wù)滿(mǎn)意率100%。從訴求類(lèi)型看，咨詢(xún)類(lèi)占比64.16%，求助類(lèi)占比30.59%，投訴類(lèi)占比4.02%。從訴求內容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執照（284件）、稅費申報類(lèi)（170件）、發(fā)票管理類(lèi)（111件）等事宜。從涉及部門(mén)看，稅務(wù)局（145件）、市場(chǎng)監管局（97件）、澄江街道（73件）、數政局（20件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

4月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、路況管理和通訊服務(wù)等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì )保障方面，職工醫療保險、企業(yè)職工養老保險類(lèi)訴求占比分別為62.50%和11.73%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為 72.43%和12.89%。

2．經(jīng)濟綜合類(lèi)

消費維權類(lèi)訴求方面，預售服務(wù)糾紛和網(wǎng)絡(luò )消費糾紛占比分別為36.46%和17.50%。

3．住房保障類(lèi)

（1）房屋建設方面，房屋質(zhì)量、交房驗收類(lèi)訴求占比分別為44.06%和26.37%。

（2）物業(yè)管理方面，車(chē)庫車(chē)位管理和物業(yè)服務(wù)問(wèn)題類(lèi)訴求占比分別為20.31%和15.77%。

（3）房產(chǎn)交易方面，不動(dòng)產(chǎn)登記類(lèi)訴求占比為68.52%。

4．城鄉建設類(lèi)

（1）市容管理方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類(lèi)訴求占比為61.23%，

（2）園林綠化方面，行道樹(shù)、綠地類(lèi)訴求占比分別為64.37%和17.70%。

5．公共服務(wù)類(lèi)

通訊服務(wù)方面，通信交接箱、通信線(xiàn)纜類(lèi)訴求占比分別為46.49%和33.91%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

4月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心102家聯(lián)動(dòng)單位中，87家有訴求業(yè)務(wù)，其中有82家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，83家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

4月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)反饋情況，如生態(tài)環(huán)境局超時(shí)反饋3件。

 

附件：4月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

 

備注：1．有15家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿(mǎn)意率”為訴求人對辦結事項的最終滿(mǎn)意率；

3．該表統計于2023年5月4日。