12345民生熱線(xiàn)通報
第4期(總第177期)
江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組 2023年3月10日
2月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行情況通報
一、2月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求
(一)基本情況
2月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求40806件(包括電話(huà)訴求36674件、網(wǎng)絡(luò )訴求97件、短信訴求123件、手機客戶(hù)端訴求544件、微信訴求528件、郵件13件,受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉訴求1599件、“市長(cháng)信箱”訴求43件、公安分中心訴求201件、網(wǎng)格化平臺推送984件)。其中,“12345”前臺即時(shí)辦結26552件,占訴求總量的65.07%;網(wǎng)絡(luò )轉辦14254件,占訴求總量的34.93%件。
(二)“微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況
1—2月,江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有40件(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項10件),有17件已完成(其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成6件),23件正在有序推進(jìn)中。
(三)“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)訴求情況
2月份,收到市民對“南征北戰、東西互搏”戰略咨詢(xún)類(lèi)訴求6件,主要內容為:咨詢(xún)霞客灣科學(xué)城是否會(huì )引進(jìn)三甲醫院、是否會(huì )對青陽(yáng)醫院進(jìn)行改擴建;咨詢(xún)暨南大道旁是否正在建設錫澄S1線(xiàn)新增的霞客灣站以及西安電子科技大學(xué)研究生院何時(shí)落戶(hù)霞客灣科學(xué)城等。
(四)“市長(cháng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪(fǎng)情況
2月份,“市長(cháng)信箱”43件訴求已辦結42件,剩余1件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目,其中有效回訪(fǎng)247件,表示滿(mǎn)意的有240件,表示一般的有2件,表示不滿(mǎn)意的有5件,有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達97.17%。
(五)其他熱點(diǎn)訴求
2月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì )保障、公積金服務(wù)、勞動(dòng)糾紛、路況管理和房產(chǎn)交易等,熱點(diǎn)訴求有:
1.民生保障類(lèi)
(1)社會(huì )保障方面,職工醫療保險、企業(yè)職工養老保險類(lèi)訴求占比分別為66.51%和12.77%。
(2)勞動(dòng)糾紛方面,拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為77.51%和11.73%。
2.住房保障類(lèi)
(1)房產(chǎn)交易方面,不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋過(guò)戶(hù)類(lèi)訴求占比分別為63.26%和14.95%。
(2)物業(yè)管理方面,車(chē)庫車(chē)位管理、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題和小區公共設施類(lèi)訴求占比分別為22.64%、16.30%和13.38%。
(3)房屋建設方面,房屋質(zhì)量和交房驗收類(lèi)訴求占比為41.36%和18.78%。
3.經(jīng)濟綜合類(lèi)
(1)消費維權類(lèi)訴求方面,預售服務(wù)糾紛和商品質(zhì)量糾紛占比分別為38.26%和15.71%。
(2)銀行服務(wù)方面,貸還款類(lèi)訴求占比為71.34%。
4.城鄉建設類(lèi)
市容管理方面,無(wú)照游商經(jīng)營(yíng)類(lèi)訴求占比為58.34%。
5.科教文旅類(lèi)
教育政策方面,免費義務(wù)教育和外來(lái)人員子女教育占比分別為29.22%和28.72%。
二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況
2月份,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心102家聯(lián)動(dòng)單位中, 87家有訴求業(yè)務(wù),其中有80家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收, 85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋(具體詳見(jiàn)附件)。
聯(lián)動(dòng)單位工作認真負責獲得訴求人好評
2月6日,市民計女士來(lái)電反映其愛(ài)人蔣先生2018年在上海去世,現上海有一套房產(chǎn)是計女士、蔣先生及孩子三人名字,如今要除去蔣先生名字,上海公證處要求出具蔣先生出生地、母親姓名和母親去世時(shí)間的證明,而婆婆在蔣先生出生6個(gè)月左右就去世了,時(shí)間久遠查證困難,因此特來(lái)電求助相關(guān)部門(mén)幫忙查詢(xún)相關(guān)信息。接訴求后,公安局要塞派出所積極協(xié)助查詢(xún),并與計女士保持聯(lián)系,告知查詢(xún)情況。2月17日,計女士再次來(lái)電,表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決,對公安局相關(guān)工作人員表示衷心感謝。
2月份,受到群眾表?yè)P感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有人社局、衛生健康委、法院等。
備注:
1.有15家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù);
2.表中“訴求人滿(mǎn)意率”為訴求人對辦結事項的最終滿(mǎn)意率;
3.該表統計于2023年3月2日。