12345民生熱線(xiàn)通報

第1期（總第174期）

 

江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組     2023年1月11日

 

12月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行情況通報

 

一、12月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求40302件（包括電話(huà)訴求35941件、網(wǎng)絡(luò )訴求131件、短信訴求99件、手機客戶(hù)端訴求631件、微信訴求561件、郵件3件，受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉訴求1848件、“市長(cháng)信箱”訴求72件、公安分中心訴求295件、網(wǎng)格化平臺推送721件）。其中，“12345”前臺即時(shí)辦結23570件，占訴求總量的58.48%；網(wǎng)絡(luò )轉辦16732件，占訴求總量的41.52%。

（二）“微幸福”民生工程事項類(lèi)訴求辦理情況

1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項共有321件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項100件），有316件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項完成100件），5件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰、東西互搏”戰略相關(guān)訴求情況

12月份，收到市民對“南征北戰、東西互搏”戰略咨詢(xún)求助類(lèi)訴求3件，主要內容為：咨詢(xún)霞客灣園博苑指揮部籌建情況以及咨詢(xún)錫澄S1線(xiàn)增設的霞客灣科學(xué)城站動(dòng)工建設時(shí)間。

（四）“市長(cháng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項目回訪(fǎng)情況

12月份，“市長(cháng)信箱”72件訴求已辦結68件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀委監委隨機抽取的300件行政服務(wù)項目，其中有效回訪(fǎng)206件，表示滿(mǎn)意的有202件，表示一般的有3件，表示不滿(mǎn)意的有1件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達98.06%。

（五）其他熱點(diǎn)訴求

12月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì )保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、消費維權和路況管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì )保障方面，職工醫療保險、城鄉居民醫療保險類(lèi)訴求占比分別為55.28%和14.91%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為 81.69%和8.99%。

2．經(jīng)濟綜合類(lèi)

消費維權類(lèi)訴求方面，預售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò )消費糾紛占比分別為39.47%和18.23%。

3．住房保障類(lèi)

（1）物業(yè)管理類(lèi)訴求方面，車(chē)庫車(chē)位管理、物業(yè)費繳納和小區綠化類(lèi)訴求占比分別為23.71%、15.99%和14.50%。

（2）拆遷改造方面，小區出新、拆遷安置類(lèi)訴求占比分別為 54.99%和29.09%。

（3）房產(chǎn)交易方面，不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋交易糾紛類(lèi)占比分別為58%和15.67%。

4．交通出行類(lèi)

道路設施類(lèi)訴求方面，道路管養和交通信號燈類(lèi)訴求占比分別為43.05%和14.13%。

5．公共服務(wù)類(lèi)

供水服務(wù)方面，故障報修、抄表收費類(lèi)占比分別為41.94%和13.98%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心102家聯(lián)動(dòng)單位中， 82家有訴求業(yè)務(wù)，其中有67家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收， 73家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

12月份，個(gè)別聯(lián)動(dòng)單位存在多個(gè)訴求件超時(shí)辦理情況，如生態(tài)環(huán)境局超時(shí)簽收5件，超時(shí)反饋3件；公用事業(yè)集團超時(shí)簽收5件，超時(shí)反饋1件；發(fā)改委超時(shí)簽收6件；顧山鎮超時(shí)簽收4件；民宗局超時(shí)簽收3件；璜土鎮超時(shí)反饋3件；公積金中心超時(shí)簽收3件。

聯(lián)動(dòng)單位工作認真負責獲得訴求人好評

有市民反映信訪(fǎng)局候訪(fǎng)大廳未配備消毒設施，存在一定的隱患，建議在公共部位配備消毒設備。接訴求后，市信訪(fǎng)局積極采納市民建議，及時(shí)在市人民來(lái)訪(fǎng)接待中心購置安裝低成本智慧消毒防疫設施，內容包括：在入口處設置立式免洗感應噴霧器，導訪(fǎng)臺和接訪(fǎng)工位設置臺式手消設備，候訪(fǎng)大廳、男女衛生間安裝頂端智能消毒噴霧設備，衛生間入口安裝壁掛式免洗手部感應噴霧，同時(shí)配備手持式噴霧設備，可對信訪(fǎng)接待場(chǎng)所進(jìn)行定時(shí)和即時(shí)環(huán)境消殺，確保為來(lái)訪(fǎng)群眾提供安全可靠環(huán)境。該市民對市信訪(fǎng)局的工作和答復表示非常滿(mǎn)意。

澄江街道長(cháng)江國際一業(yè)主通過(guò)多種途經(jīng)反映小區東大門(mén)慎慈堂中醫診所常年在本小區地下室制作生產(chǎn)中藥湯和中藥膏，每天從早上六七點(diǎn)開(kāi)始點(diǎn)火生爐子，明火燒一整天。該業(yè)主認為制藥過(guò)程藥味刺鼻，污染空氣，同時(shí)使用明火也存在安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)予以處理。接訴求后，澄江街道相關(guān)部門(mén)多次前去做工作，該診所終于承諾即將搬離中藥熬制場(chǎng)所。12月中旬，該市民特地通過(guò)手機客戶(hù)端表?yè)P澄江街道工作人員，稱(chēng)“恢復了生活秩序，在此特意感謝。”

市民陳女士反映高新區雙牌社區47幢旁邊的一塊空地，居民原本可以停車(chē)，后因小區改造，空地處新建了便民食堂，造成居民停車(chē)困難，希望相關(guān)部門(mén)能綜合考慮、解決居民停車(chē)難問(wèn)題。接訴求后，高新區相關(guān)部門(mén)及時(shí)勘察了現場(chǎng)，確定資金及施工單位。經(jīng)過(guò)協(xié)調，在雙牌社區47幢西側增加停車(chē)位面積約150平方米，工程于11月底開(kāi)工建設，12月初已完成停車(chē)位改造。陳女士對高新區的高效回應表示非常滿(mǎn)意。

12月份，受到群眾表?yè)P感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有公安局、行政審批局、長(cháng)涇鎮等。

 

附件：12月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表