江陰市“點(diǎn)贊守法誠信示范企業(yè)”系列報道（三）

聯(lián)誠精密合金：誠信立企 行穩致遠

發(fā)布時(shí)間：2022/09/14

　　誠信守法、規范經(jīng)營(yíng)是企業(yè)健康可持續發(fā)展的根本。江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司始終把誠信守法作為發(fā)展準繩，全力建設企業(yè)誠信，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，社會(huì )形象和美譽(yù)度不斷提升。誠信，伴隨著(zhù)聯(lián)誠的創(chuàng )建、成長(cháng)、發(fā)展和壯大，已成為企業(yè)的精神文化支柱。“我們公司經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年，發(fā)展到如今的規模，靠的就是誠信守法經(jīng)營(yíng)。”總經(jīng)理于萬(wàn)旭如是說(shuō)。

　　以誠取信 質(zhì)量為先

　　江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司成立于2020年9月，由江陰鑫聯(lián)金屬制品有限公司的幾位股東和山東聯(lián)誠精密制造股份有限公司合資成立。該公司主要從事汽車(chē)配件、電力金具配件、食品機械（制冰機）配件的制造、加工與銷(xiāo)售，產(chǎn)品出口歐美市場(chǎng)。

　　“企業(yè)最大的誠信就是把產(chǎn)品做好。”在成立之初，聯(lián)誠就將“質(zhì)量”作為立足之本、發(fā)展之源，注重每一個(gè)環(huán)節的產(chǎn)品質(zhì)量，全面保障客戶(hù)權益。“我們的產(chǎn)品大部分出口到國外，倘若質(zhì)量出現問(wèn)題，客戶(hù)要退貨，那么制造成本加上運輸費用、賠償金等，損失可不是一星半點(diǎn)。”在于萬(wàn)旭看來(lái)，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展不能觸及的“高壓線(xiàn)”，必須持續提供高質(zhì)量產(chǎn)品。

　　“其實(shí)，在公司剛成立不久時(shí)，也曾因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生過(guò)較大金額的客戶(hù)索賠事件，那一回教訓十分慘痛，賠了不少錢(qián)。”于萬(wàn)旭回憶道，那年，銷(xiāo)售部突然接到國外客戶(hù)投訴，對方稱(chēng)不銹鋼產(chǎn)品在使用過(guò)程中生銹了。經(jīng)檢驗，其中一部分配件的化學(xué)成分有問(wèn)題。事態(tài)緊急，公司第一時(shí)間組織人員開(kāi)展調查。結果顯示，有瑕疵的配件并非聯(lián)誠生產(chǎn)，而是其幫客戶(hù)在國內采購的配套供貨產(chǎn)品，由于該供應商偷工減料，在不起眼的螺母和墊片上動(dòng)了歪腦筋，擅自用不銹鐵代替不銹鋼，導致產(chǎn)品不合格。“當時(shí)我們只檢驗了螺栓的成分，產(chǎn)品是合格的，而配套的螺母和墊片因為比較小，受檢測設備限制沒(méi)有做進(jìn)貨化學(xué)成分檢驗，這才讓該供應商鉆了空子。”盡管問(wèn)題出在幫客戶(hù)采購的配套產(chǎn)品上，但秉著(zhù)誠信負責的態(tài)度，聯(lián)誠還是主動(dòng)賠償了客戶(hù)的損失。

　　此次索賠事件給聯(lián)誠敲響了警鐘，在那之后的產(chǎn)品質(zhì)量管理中，企業(yè)上下不敢有一絲馬虎和松懈。“現在我們制定的內控標準要求比國際標準更高，以嚴格的標準來(lái)規范產(chǎn)品生產(chǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。”于萬(wàn)旭告訴記者，自從那場(chǎng)風(fēng)波后，公司采購的所有不銹鋼配件，不管大小，全部都要抽檢，倘若有些小配件公司實(shí)驗室無(wú)法分析，也必須找專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗室進(jìn)行檢查，確保應檢盡檢。另外，聯(lián)誠還對所有生產(chǎn)的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品檢驗指導書(shū)，要求檢驗人員嚴格按照指導書(shū)進(jìn)行檢驗，從檢驗內容到檢驗方式再到檢驗順序，每個(gè)環(huán)節都有明確的標準和規范。

　　精誠服務(wù) 客戶(hù)至上

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力所在，也是誠信的重要體現之一。在聯(lián)誠，廣為流傳這樣一句話(huà)：“24小時(shí)有回應，48小時(shí)有答復。”

　　由于和國外客戶(hù)存在時(shí)差，加之大部分業(yè)務(wù)都是通過(guò)郵件的方式交流洽談，一旦不及時(shí)回應客戶(hù)需求，丟單子是一方面，長(cháng)此以往，還會(huì )影響企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。“我跟銷(xiāo)售人員講，要把自己當作客戶(hù)派駐到企業(yè)的代表，將客戶(hù)的事當作自己的事來(lái)辦，不管生意能不能成，必須快速回應，以誠相待。”于萬(wàn)旭說(shuō)。

　　多年來(lái)，于萬(wàn)旭一直有個(gè)習慣，每天晚上會(huì )把公司當天所有對外往來(lái)的郵件查閱一遍，少則幾十封，多的時(shí)候有三四百封。“我會(huì )看看銷(xiāo)售員溝通用語(yǔ)是否恰當，對客戶(hù)的疑問(wèn)有沒(méi)有解釋清楚，有問(wèn)題的話(huà)我會(huì )及時(shí)提醒，盡量把好關(guān)。”于萬(wàn)旭告訴記者，他是做銷(xiāo)售出身的，深知真誠有效溝通的重要性，只有用心與客戶(hù)溝通、真誠為客戶(hù)辦事，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　近兩年，新冠疫情對聯(lián)誠的出口業(yè)務(wù)造成了一定沖擊，受外部因素影響，有時(shí)公司的訂單無(wú)法按期交貨。鑒于此，聯(lián)誠積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，告知其最新情況并及時(shí)反饋訂單進(jìn)展。“去年，一個(gè)老客戶(hù)急著(zhù)要貨，本著(zhù)契約精神，我們還是排除萬(wàn)難，最后通過(guò)空運把產(chǎn)品送到了國外。”然而，空運就意味著(zhù)高成本，加上原材料一路上漲，這筆單子不僅賺不到錢(qián)，甚至還會(huì )虧本，但于萬(wàn)旭還是咬牙堅持選擇空運。在他看來(lái)，既然簽了合同，哪怕虧本也要做下去，無(wú)論遇到什么困難，都要一諾千金，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　誠以待人 信達天下

　　誠招天下客，靠著(zhù)卓越的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，聯(lián)誠贏(yíng)得了人心、贏(yíng)得了市場(chǎng)，也贏(yíng)得了長(cháng)足發(fā)展的機遇。

　　2005年，世界500強企業(yè)霍尼韋爾找到聯(lián)誠，也就是當時(shí)的鑫聯(lián)金屬，希望鑫聯(lián)金屬為其配套生產(chǎn)渦輪增壓器葉輪。要知道，彼時(shí)鑫聯(lián)金屬成立不到4年，還是家小公司，在行業(yè)里也并不出眾。“他們當時(shí)也去過(guò)上海、山東、浙江、大連等地調研，走訪(fǎng)了很多精密鑄造廠(chǎng)，但霍尼韋爾最終還是選擇與我們合作，看中的就是我們的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”于萬(wàn)旭說(shuō)。多年來(lái)，聯(lián)誠在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，老客戶(hù)不斷推薦新客戶(hù)，企業(yè)“朋友圈”逐步擴大。

　　“我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)跑市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，靠的就是口碑，多數是客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)。同樣，我們也沒(méi)有和勞務(wù)公司合作，招工也是靠員工間口口相傳。”于萬(wàn)旭告訴記者，一直以來(lái)，聯(lián)誠始終把員工放在最核心的位置，充分尊重員工的義務(wù)和權利，形成了完備、規范、民主、科學(xué)的規章制度和獎勵機制。在保障員工福利待遇方面，聯(lián)誠走在了行業(yè)前端，不僅堅持為員工購買(mǎi)社會(huì )保險，還提供遠高于行業(yè)平均水平的收入待遇，工資每月按時(shí)足額發(fā)放，從未出現拖欠現象。公司還自設了職工食堂，每天采購新鮮食材，讓員工不僅能吃得飽，還能吃得好……一項項充滿(mǎn)溫度的待人之舉背后，體現的是聯(lián)誠對員工的尊重和愛(ài)護。而這種尊重和愛(ài)護，建立的基石就是誠信。

　　此外，聯(lián)誠還勇?lián)鐣?huì )責任，優(yōu)先聘用失業(yè)人員、下崗職工和殘疾人士，幫助弱勢群體，資助困難職工子女就學(xué)，以實(shí)實(shí)在在的舉措回報社會(huì )，惠及民生。在社會(huì )公益方面持續多年的投入，成為企業(yè)彰顯“軟實(shí)力”的一部分，推動(dòng)聯(lián)誠在競爭中行穩致遠、篤定前行。

（來(lái)源：江陰市工商聯(lián)）