住房和城鄉建設部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)

《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》

為深入貫徹黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)《中華人民共和國民法典》《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉社區治理的意見(jiàn)》和《中共中央辦公廳印發(fā) <關(guān)于加強和改進(jìn)城市基層黨的建設工作的意見(jiàn)> 的通知》有關(guān)要求，加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的美好居住生活需要，日前，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），從融入基層社會(huì )治理體系、健全業(yè)主委員會(huì )治理結構、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監督管理6個(gè)方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。

　　《通知》強調，堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理體系。推動(dòng)業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領(lǐng)下的社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調運行機制，強化街道對小區物業(yè)管理活動(dòng)的屬地管理責任，落實(shí)政府職能部門(mén)、社區、專(zhuān)營(yíng)單位對小區事務(wù)的管理責任，推動(dòng)城市管理部門(mén)執法進(jìn)小區。

　　《通知》明確，健全業(yè)主委員會(huì )治理結構，優(yōu)化業(yè)主委員會(huì )人員配置，加強對業(yè)主委員會(huì )人選把關(guān)，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會(huì )成員。擴大業(yè)主委員會(huì )決策事項范圍，加強業(yè)主委員會(huì )監督，加大業(yè)主委員會(huì )決策事項、運行信息公開(kāi)力度，建立業(yè)主委員會(huì )糾錯和退出機制。

　　《通知》強調，落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責任，通過(guò)健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規?；?jīng)營(yíng)等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機制，建立動(dòng)態(tài)調整機制。開(kāi)展職業(yè)技能培訓和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。組織開(kāi)展最美物業(yè)人宣傳選樹(shù)活動(dòng)，增強從業(yè)人員榮譽(yù)感和歸屬感。

　　《通知》要求，加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養老、托幼、家政等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)﹢生活服務(wù)”模式。引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現一鍵預約、服務(wù)上門(mén)。

　　《通知》強調，規范維修資金使用和管理，加大維修資金歸集力度，優(yōu)化維修資金使用流程，提高維修資金使用效率。提高維修資金管理機構專(zhuān)業(yè)化、規范化管理水平。擇優(yōu)確定專(zhuān)戶(hù)管理銀行，控制專(zhuān)戶(hù)管理銀行數量。

　　《通知》要求，建立物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應用，優(yōu)化市場(chǎng)競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標制度，強化市場(chǎng)退出機制，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。

　　《通知》強調，各地區各部門(mén)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng )新基層社會(huì )治理的重要舉措，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，加強輿論宣傳，落實(shí)工作責任，研究制定出臺配套政策措施，確保各項任務(wù)落到實(shí)處。

解讀關(guān)聯(lián)：住房和城鄉建設部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》的解讀